Finn delen du trenger
Beredskap starter med hvilke kundeleveranser som må fortsette, ikke med en liste over alle systemene dere bruker. For hver kritisk oppgave trenger dere en alternativ ansvarlig, en godkjent arbeidsmåte og et tidspunkt for neste beslutning.
Eksempel på to timers systemstans
Telefonien virker, men sakssystemet er utilgjengelig. Teamet kan motta henvendelser, men kan ikke verifisere alle kundeinstrukser. Et forsvarlig minimum kan være å registrere kontaktbehov og love oppfølging etter avtalt instruks, mens oppgaver som krever kundedata stanses.
| Fase | Gjør | Unngå |
|---|---|---|
| Oppdag | Bekreft om feilen gjelder én kunde eller alle | Be alle prøve tilfeldige endringer |
| Begrens | Stans risikofylte handlinger | Flytt kundedata til private notater |
| Kommuniser | Oppgi konsekvens og neste oppdatering | Love en uverifisert rettetid |
| Fortsett | Bruk godkjent minimumsrutine | Utfør handlinger uten instruks |
| Gjenoppta | Avstem midlertidige saker og duplikater | Importer alt ukontrollert |
Nøkkelpersonrisiko er også et systemproblem
Hvis bare én medarbeider kan hente et kundeuttrekk, har dere ikke en robust eksportprosess. Dokumenter fremgangsmåten og prøv den med en stedfortreder. Stedfortrederen skal bruke egen konto med riktig rolle, ikke den fraværendes innlogging.
Noter hvilke leveransefrister som påvirkes og hvordan dette håndteres etter avtalen. En systemstans fritar ikke automatisk for alle forpliktelser, og gir heller ikke automatisk rett til ekstra fakturering.
Etter hendelsen: tell mottatte, midlertidig lagrede, registrerte og lukkede saker. Differansen må forklares før midlertidig materiale slettes eller køen erklæres normal.
Prøv gjenoppretting og backup og lag feilkø for integrasjoner.