Administrativ BPO og oppdragsbasert støtte
Organiser ordrebehandling, registerarbeid og dokumentoppgaver for andre. Følg standardarbeid, unntak og åpne saker frem til levering og avregning.
Åpne guiden ↗Semil / praktiske guider
Bransjeguider for administrative tjenestebedrifter
Velg tjenestene dere leverer, og finn veien videre til kunder, avtaler, bemanning, fakturering og systemer.
Fra idé til første kunde
Skal du starte et kontorbyrå eller en sekretariattjeneste? Begynn med å velge kundens problem og en leveranse du kan prise og bemanne. Startguiden for kontorbyrå tar deg fra idé til oppstart. Når en kunde vil vite mer, hjelper tilbudsguiden deg å beskrive arbeid, kapasitet og pris.
Velg etter arbeidet kunden kjøper
| Dere leverer | Det viktigste å få på plass | Begynn her |
|---|---|---|
| Kontortjenester og sekretariat | Flere kunder, riktige instrukser og synlige tillegg | Delt sekretariat |
| Resepsjon og sentralbord | Dekning, beskjeder, besøk og kundespesifikt arbeid | Delt resepsjon |
| Callsenter og møtebooking | Kontaktgrunnlag, kapasitet og godkjent resultat | Callsenterdrift |
| Formidling av forretningstjenester | Bekreftet oppdrag, leverandør og honorar | Tjenesteformidling |
| Ordre- og registerarbeid for andre | Standardoppgaver, mangler og åpne saker | Administrativ BPO |
Et byrå kan levere flere av disse tjenestene. Behold likevel skillet mellom hva kunden betaler for: reservert bemanning, tid, godkjente oppgaver eller et formidlingshonorar. Bruk hver arbeidsmodell til å finne riktige avtale- og fakturaregler.
Når virksomheten vokser
Før flere medarbeidere tar over kundearbeidet, trenger dere opplæring per kunde og oppgave. Når samarbeidet er i gang, bruker dere kundemøtet til å rette det som skaper ekstraarbeid og forberede fornyelse.
De fire guidene under går gjennom arbeidsmodellene i detalj. For hjelp med økonomiarbeidet kan dere lese om regnskap for tjenestebedrifter.
Callsenter med etterprøvbar leveranse
Koble samtalekø, bemanningsbehov og avtalte kvalitetsmål til et fakturagrunnlag som kunden kan kontrollere uten unødvendige persondata.
Åpne guiden ↗Formidling av forretningstjenester
Hold oppdrag, leverandør, provisjonsutløser og tilbakeføring samlet når virksomheten formidler en tjeneste som andre faktisk leverer.
Åpne guiden ↗Kontortjenester og delte sekretariat
Styr flere oppdragsgiveres e-post, dokumenter og bestillinger uten å blande ansvar, tilgang eller fakturagrunnlag mellom kundene.
Åpne guiden ↗