Finn delen du trenger
Telefoni teller ofte hendelser, mens kontrakten priser leveranser. Et anrop kan inneholde køforsøk, overføring og tilbakeringing. Uten en eksplisitt telleregel kan samme henvendelse bli både dobbelttelt og feilpriset.
Bygg en avstemmingsbro
Anta 8 000 registrerte hendelser i en periode. 1 200 er køforsøk uten svar, 500 er interne overføringer, og 300 er tester. Hvis avtalen teller eksterne besvarte kontakter og disse kategoriene er gjensidig utelukkende, blir kontrollsummen 6 000. Er kategoriene overlappende, må dere først fjerne overlapp; enkel subtraksjon er da feil.
| Kontrollpunkt | Hva dokumenteres? |
|---|---|
| Råuttrekk | Periode, tidssone og filidentitet |
| Omforming | Definisjon av kontakt og duplikatregel |
| Eksklusjoner | Årsak og antall per kategori |
| Godkjenning | Kundens avtaleversjon og kontrollør |
| Faktura | Mengde og referanse til godkjent grunnlag |
Bevar fakta uten å dele alt
Kunderapporten trenger normalt mengder, tidsintervaller og avviksforklaringer, ikke hele lydopptak eller telefonnumre. Vurder formålet med hvert felt. En teknisk hendelses-ID kan gi sporbarhet uten å kopiere samtaleinnhold til regnskapet.
Lås et godkjent periodeuttrekk. Hvis telefonileverandøren senere endrer en status eller rapport, skal dere kunne forklare forskjellen. Opprett en ny versjon med korreksjonsgrunn, og knytt eventuell kreditnota til den opprinnelige fakturaen.
Test overførte samtaler, ubesvart tilbakeringing og en kontakt ved midnatt før første fakturakjøring. En feil tidssone kan flytte volum mellom måneder uten at den totale summen endres.
Se telefonitesting og fakturakontroll.