Finn delen du trenger
Telefonilisenser, sakssystem, innleide ressurser og administrative underleverandører belaster ulike deler av virksomheten. Et leverandørregister bør vise både økonomi og hvem som eier bruken av tjenesten.
Lag ett kontrollkort per avtale
| Felt | Eksempel på bruk |
|---|---|
| Avtaleeier | Driftsleder godkjenner antall aktive telefonibrukere |
| Prismekanisme | Fast lisens, forbruk eller kombinasjon |
| Kostnadsbærer | Kunde, team eller felles drift |
| Binding og oppsigelse | Frist legges i beslutningskalender |
| Tilgang og data | Hvilke kundedata leverandøren berører |
| Dokumentasjon | Bestilling, avtaleversjon og fakturareferanse |
Eksempel på skjult kapasitetskostnad
Et callsenter betaler for 28 lisenser, men bare 21 brukere er aktive etter at en kundeavtale er avsluttet. Sju ubrukte lisenser kan fortsatt være bundet i en avtaleperiode. Kontrollen er derfor både å fjerne unødvendig tilgang og å følge opp når kostnaden faktisk kan reduseres.
Ved en underleverandør som behandler kundedata må oppdragets rammer og leverandørkjede avklares før oppstart. En billig timepris erstatter ikke kontroll av instruks, tilgang, dokumentasjon og exit.
Match faktura mot det dere kjøpte
Sammenhold periode, prisregel og antall enheter med bestillingen. Ved forbruksbasert telefoni må rapporten kunne forklare kostnadsøkningen. Prisendring og volumøkning er ulike årsaker og kan kreve ulike tiltak.
Ikke godkjenn en faktura bare fordi leverandøren er kjent. Kontroller endrede bankopplysninger gjennom en etablert kanal. Nye tilleggstjenester må ha en bestiller, særlig hvis de skaper flere tilganger eller varig binding.