Finn delen du trenger
Ledelsen trenger å vite hvorfor resultatet endret seg og hva som skal gjøres. En rapport med mange grønne prosenter kan skjule at kundemiksen ble vanskeligere eller at et stort fristbrudd fortsatt er åpent.
Fem spørsmål rapporten bør besvare
| Spørsmål | Eksempel på mål | Sammenheng |
|---|---|---|
| Kommer arbeid inn raskere enn det ferdigstilles? | Inngang, avslutning og køalder | Kapasitet og fristfare |
| Holder leveransen? | SLA og feil fordelt på oppgavetype | Kvalitet og omarbeid |
| Blir arbeid til faktura? | Godkjent, fakturert og uavklart | Faktureringsforsinkelse |
| Hva bidrar kunden med? | Inntekt minus definerte direkte kostnader | Pris og ressursbruk |
| Har vi penger til planen? | Likviditetsutsikt og åpne krav | Betalingsrisiko |
Eksempel på en beslutning
Volumet har økt ti prosent, men arbeidstimene har økt tjuefem prosent. Del analysen i oppgavemiks, behandlingstid og omarbeid. Hvis veksten skyldes flere kundemangler, er et bedre inntak og en avtalerevisjon mer relevant enn et generelt krav om raskere arbeid.
Rapporten bør vise hvem som eier tiltaket, hva som skal endres og når effekten kontrolleres. «Følge med» er ikke et tiltak dersom ingen vet hva som skal utløse handling.
Bevar definisjonene
Skriv hva som teller som kontakt, kunde, godkjent oppgave og direkte time. Vis eventuelle endringer i metoden. Sammenligning med forrige måned er misvisende hvis nevneren eller kostnadsfordelingen ble endret uten forklaring.
Ta beslutningene med i neste kundemøte. Del de leveransetallene kunden trenger, avklar endringer og følg opp hvem som gjør hva. Den interne kostnadsrapporten brukes til å vurdere kapasitet og avtaleøkonomi i egen virksomhet.
Fortsett med kundebidrag og likviditetsplan.