Finn delen du trenger
En enhetskostnad trenger en entydig nevner. Velg om dere måler mottatte, behandlede, godkjente eller fakturerbare enheter. Disse antallene kan være forskjellige, særlig i en BPO-kø med mangelfullt grunnlag.
Eksempel med to oppgavetyper
Anta en kalkulert arbeidskostnad på 400 kroner per time. 800 standardoppgaver tar fire minutter hver, mens 200 unntak tar tolv minutter hver.
| Type | Timer | Kalkulert arbeidskostnad | Per enhet |
|---|---|---|---|
| Standard | 53,33 | 21 333 | 26,67 |
| Unntak | 40 | 16 000 | 80 |
| Totalt | 93,33 | 37 333 | 37,33 |
Eksempelet omfatter bare denne arbeidskostnaden. Lisenser, ledelse, ledig kapasitet og andre poster kommer i tillegg hvis de skal inngå i full kostnad. Avrundinger forklarer små differanser.
Hvis andelen unntak dobles, øker samlet kostnad selv om medarbeiderne jobber like effektivt. Det er derfor viktig å rapportere miks sammen med gjennomsnittet. Ikke bruk 37,33 kroner som en varig prisnorm uten å kjenne forutsetningene.
Skill forbedring fra flytting av arbeid
En automatisk validering kan redusere behandlingstiden, men skape mer kontrollarbeid et annet sted. Mål hele arbeidsløpet fra mottak til godkjent leveranse. Tid spart i ett skjermbilde er ikke automatisk spart kostnad.
Ta med omarbeid med årsak og knytt det til opprinnelig oppgave. Hvis omarbeid telles som nye enheter, kan produktiviteten se bedre ut mens kvaliteten blir dårligere.
Bruk beregningen til å velge ett tiltak: forbedret inntak, ny prisregel, opplæring eller systemendring. Følg opp med samme definisjon etter endringen.
Se transaksjonskøen og prisvalg.
Ikke fordel alle timer på feil enhet
I kundebidragets månedscase brukes 115 timer, men bare nitti gjelder de 2 700 standardenhetene direkte. Ti timer gjelder tjue separate tilleggsoppgaver. Resten gjelder åtte timer avklaring og sju timer egen feilretting.
Hvis avklaring og feilretting kan knyttes til standardleveransen, blir den belastet med 105 timer. Ved 420 kroner per time er arbeidskostnaden 44 100, altså omtrent 16,33 kroner per godkjent standardenhet. Den rene behandlingstiden alene ville gitt 14 kroner. Differansen synliggjør arbeid som ellers lett forsvinner.
| Arbeidsgrunnlag | Kostnad | Riktig nevner |
|---|---|---|
| Standard med tilhørende avklaringer og retting | 44 100 | 2 700 godkjente standardenheter |
| Egne tilleggsoppgaver | 4 200 | Tjue tilleggsoppgaver |
| Arbeid totalt | 48 300 | Ingen felles enhet uten en uttrykkelig modell |
Tilleggsoppgavene koster dermed 210 kroner i arbeid per oppgave. De skal ikke spres over standardenhetene bare fordi de tilhører samme kunde. Det ville skjult både kostnaden ved standardleveransen og lønnsomheten i tillegget.
Lisens, underleverandør og felleskostnader kommer på toppen etter den metoden dere har valgt. Oppgi hva som er med i hver beregning. Når tallene brukes i en prisjustering, bør kunden kunne kjenne igjen oppgavene bak dem.