Finn delen du trenger
En lav pris per oppgave kan være dyr hvis alle unntak er inkludert. En fastpris kan fungere godt hvis omfanget er tydelig og kunden får se når forutsetningene endres. Start derfor med arbeidsinnholdet før prisformen.
Sammenlign risikoen
| Modell | Passer når | Avklar særskilt |
|---|---|---|
| Timepris | Omfang eller kompleksitet varierer mye | Hvem godkjenner timer og hvilket arbeid inngår? |
| Fast månedsbeløp | Oppgaver og kapasitet er relativt stabile | Mengder, tilgjengelighet og endringsgrense |
| Pris per enhet | Ferdig leveranse kan telles entydig | Dobbeltposter, omarbeid og kundefeil |
| Fastdel og tillegg | Beredskap kombineres med varierende volum | Minstekjøp og hva fastdelen dekker |
Regn på avviket før avtalen signeres
Anta 1 000 standardoppgaver til 30 kroner per oppgave. Standardarbeidet tar tre minutter per oppgave, altså 50 timer. Dersom 150 av oppgavene i tillegg krever ti minutters kundedialog, kommer 25 timer på toppen. Omsetningen er fremdeles 30 000 kroner hvis tillegg ikke er avtalt.
Løsningen kan være å skille standard og dokumentert unntak, eller prise kapasiteten samlet. Ikke bare gi kunden en ekstra fakturalinje i etterkant. Avtalen må forklare hvordan unntak oppdages, godkjennes og dokumenteres.
Endringer skal kunne gjennomføres i driften
En prisregel må kunne oversettes til en kode i køen eller tidsføringen. «Alt utover normalt omfang» er vanskelig å håndheve når ingen vet hva normalt betyr. Skriv heller hvilke hendelser som utløser tillegg og hvem som kan godkjenne dem.
Ved ny kunde: følg første måned som en egen kontrollperiode og sammenlign faktisk oppgavemiks med tilbudet. Endre fremtidig avtale på dokumentert grunnlag, ikke ved å omskrive avsluttede leveranser.
Se fakturagrunnlag og kostnad per oppgave.
Prisendring når leveransen vokser
Før et tilbud fornyes bør dere sammenligne opprinnelig oppgavemiks med faktisk arbeid. Skill varig endring fra en kort topp og fra eget omarbeid. Kunden trenger å forstå hva alternativene innebærer for oppgaver, tilgjengelighet og mengde, ikke bare se en ny sum.
Prisjustering av kundeavtaler viser hvordan en endring fra 50 til 70 direkte timer påvirker bidraget, og hvordan dere kan presentere valg mellom nytt omfang, ny pris og tillegg.
Når prisformen er valgt, bruker dere tilbudsguiden til å samle leveranse, kapasitet og pris i ett tilbud. Ved fornyelse hjelper kundemøtet dere å diskutere endringene med kunden.